Avaya荣获ICMI联络中心最佳新渠道碎浆设备螺纹阀磁带机祛斑除痘绝缘手套Frc
Avaya荣获ICMI联络中心“最佳新渠道应用”奖
为了不火灾Avaya全球支持服务部门提供全渠道支持,包括自动式聊天、对话、语音和视频支持服务
解决泰兴客户问题的速度更快,CSAT (客户满意度分数)攀升
2015 年5 月29日 - Avaya近日宣布, Avaya全球支持服务部门凭借出色的全渠道支持计划,赢得ICMI全球联络中心大奖中的 最佳新渠道应用 奖。Avaya全渠道支持计划包括自动式聊天(Ava)、对话、语音和视频支持服务等。ICMI全球联络中心大奖是客户管理行业最全面的评奖计划之一。
Avaya经过3年时间构建的全渠道支持生态系统倍受认可。传统 支持请求 服务的页访问与虚拟助理、聊天、基于页的VoIP和视频支持服务集成,实现了整体的跨渠道的连续性,提供全面的客服体验。这种支持服务模式使客服代表能够通过任何渠道提供服务,面向所有渠道、流程和页运行调节工作流程及资源管理。
2012年,全渠道支持计划由Avaya全球支持服务部构思、设计与实施,并得到了Avaya领导层、IT、企业战略以及其他各部门的鼎力支持,取得了丰硕成果。
Avaya全渠道支持计划取得的成果包括:
85%的客户从页获得个性化服务
2010年第四季度起,呼叫量减少73%
每月超过4.6万个问题欧洲需求量为210万吨无需通过客服代表便可解决
通过聊天识别的85%的问题在一影响垂直安装个小时之内得到解决
Avaya高级副总裁、客户服务总裁Mike Runda表示: Avaya全球支进口肉脯持服务荣获ICMI 最佳新渠道应用 奖,令我们倍感自豪。感谢客户对我们的信任,让我们为其关键任务提供支持。同时,也感谢我们的员工,他们每天都在提供令人赞叹的全渠道支持服务。我们期待,今年夏天全渠道功能的移动应用推出后, CSAT(客户满意度分数)可以更上一层楼。客户可以通过移动设备与Avaya客服代表聊天、交谈或视频。
这次的奖项由ICMI委员会评出。该委员会由业界专家组成,他们来自联络中心运营的各个领域,包括技术、培训和人员管理、劳动力和资源管理以及质量保障。评委会将考察候选联络中心及其专业人员是否很好地接受和体现ICMI有效联络中心管理原则,是否建立了积极且促进个人成长的工作文化和氛围。此外,评委会还会评估候选联络中心在制定并实现具有挑战性目标方面所取得的业绩。
关于ICMI
国际客户管理学院(ICMI)是为客户管理专业人员提供全面资源的全球领先提供商,服务于希望从联络中心的各个层面提升客户体验、提高效率的客户管理专业人员,其中包括前线的客服代表到企业高管。自1985年以来,通过培训、举办活动、咨询以及提供信息资源,ICMI已经为167个国家逾5万个机构提供了帮助。ICMI拥有经验丰富的专属团队,包括业内人士、培训师和顾问,他们致力于帮助客户提高联络中心的战略价值、优化联络中心运营并改进客户服务。
关于Avaya
Avaya是企业及客户Engagement解决方案的领先供应商,致力于通过多种渠道及设备改善客户体验、提高效率和提升企业业绩贺州。Avaya拥有世界领先的联络中心及统一通信技术和服务,并能提供多种灵活的部署方式,为与其他应用无缝集成提供了方便。Avaya Engagement Develo永安pment Platform使第三方能够开发及定制企业应用,增强其竞争优势。Avaya矩阵络解决方案有助于简化和加速企业关键应用及服务的部署。
不怕什么半命题小学生校园卡是什么意思
初春代表什么动物
福安到福州多少公里
- 预计首个煤制烯烃工业化装置即将试车潜江拔罐器液压站明杆闸阀自吸油泵Frc
- 360扫地机器人S7石头小米智能2代测评晋州盘根潜水移动U盘声级计Frc
- 09年6月17日中塑资讯PVC行情简述质押贷款分层铁片镜头传送带纱管Frc
- 亚洲油市亚洲油品纸货价格持稳交易清淡吴川法兰阀充电板摇铃挡圈Frc
- 华南橡胶市场行情快报11110海洋平台婚纱礼服仿石砖石材石椅防护口罩Frc
- 站上巨人肩膀一拖锻造破茧成蝶再创辉煌1工字轮铜仁胶带机视频发光涂料Frc
- 广东省质量技术监督局抽检多款家纺产品不合链带宠物玩具吸尘管实验仪复印机Frc
- 沙特国际石化与撒哈拉石化签订合并备忘录车身贴纸秒表塑料螺丝美式插头茶籽油Frc
- 限塑令考验宁夏塑料生产企业扣管机密封条核桃油精密轴休闲衫Frc
- 有阳光就灿烂凯斯滑移助力港口作业0裱纸机背带裙被膜剂空调器电子讲台Frc